【轉運】江蘇漣水:“紅色驛站”架起羣眾連心橋

走進江蘇省淮安市漣水縣政務服務中心“紅色驛站”,牆上“紅色驛站 關愛無限”八個紅色大字格外顯眼,驛站的志願者們忙得不亦樂乎。

“您好,我不識字,來交醫保,聽説是網上繳費,請幫我交一下。”一位50歲出頭的大嬸前來求助,短短几分鐘,志願者就幫她完成了醫保線上繳費。“太感謝你們了, 我們這些老人家,兒女不在身邊,又不識字,遇到網上繳費只能乾着急。紅色驛站的服務,我太滿意了!”這是漣水縣消除政務服務盲區,滿足特殊羣體政務服務需求,保證漣水人民平等享有優質政務服務的生動縮影。

一座“紅色驛站”,就是一個志願服務陣地。漣水在縣鎮村三級政務大廳最醒目位置均設立“紅色驛站”,為老弱病殘孕盲等開闢“綠色通道”。將“紅色驛站”納入漣水縣政務中心導服和“紅色代辦”志願者服務範圍,負責對特殊羣體進行防疫詢問承諾、無碼登記,並提供諮詢引導、預約服務,全程陪辦、網上代繳費用、政策解答、協助填表、複印打印等便利化服務深入人心。

一座“紅色驛站”,就是一座羣眾連心橋。實行“音、像、人”三維引導 。“音” 即聲音引導,通過大廳門外音響設備向辦事羣眾宣傳政策信息,確保羣眾“聽得懂”。 “像” 即圖像、標識引導。通過在大廳恰當位置設立醒目的引導標識,在紅色驛站、各窗口顯著位置擺放簡單易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等,儘可能方便特殊辦事羣體識別和閲讀,確保羣眾“找得到”。“人”即紅色代辦人員流動服務。通過紅色驛站專區工作人員、紅色代辦員、“紅色代辦”志願者,為有需要的特殊辦事羣體提供一對一“保姆式”服務。隨着一股股紅色暖流匯聚,一股股紅色能量激盪,不斷增強了紅色代辦員的榮譽感和歸屬感,架起了一座座羣眾連心橋。

一座“紅色驛站”,就是一個心連心的舞台。在紅色驛站的服務窗口的一角,放大鏡、老花鏡、急救箱、口罩、雨傘、飲水機等生活用品映入眼簾,漣水縣用“微服務”打通服務居民“最後一公里”。“紅色驛站”以民為本抓實服務,使文明和諧新風尚蔚然成風。

“紅色驛站”是漣水縣"打造百優服務,爭創百強大縣"的生動實踐,據該縣行政審批局局長陸士國介紹,“十四五”期間,漣水將就自然人、企業法人、工程建設項目等類別“全生命週期”的高頻事項,重點打造成像“紅色驛站"這樣的便民利企優質服務品牌,全面提升漣水營商環境和區域服務競爭力。(左達超 李淑玲 段宗科)

融媒體編輯 宋瑩瑩

實習編輯 俞文傑